سياسة الشركاء والموردين وأخلاقيات العمل وإدارة الشكاوى

تلتزم CureSureMedico بإدارة أعمالها بنزاهة وشفافية واحترافية ومسؤولية. تُرسي هذه السياسة المبادئ التي تحكم العلاقات مع المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية والموردين والاستشاريين والشركاء التقنيين ومقدمي الخدمات والمرضى وأصحاب المصلحة الآخرين.

كما تحدد هذه السياسة آلية الإبلاغ عن المخاوف والشكاوى والتظلمات وحالات سوء السلوك المحتملة.

تنطبق هذه السياسة على:

• المستشفيات الشريكة
• الأطباء وأخصائيو الرعاية الصحية
• مراكز التشخيص
• الموردون والمزودون
• مقدمو خدمات التكنولوجيا
• الاستشاريون والمقاولون
• الشركاء التجاريون
• موظفو وممثلو CureSureMedico
• المرضى ومستخدمو الخدمة

تسعى CureSureMedico إلى التعاون مع المؤسسات والمهنيين الذين يُظهرون:

• الامتثال القانوني والتنظيمي
• السلوك التجاري الأخلاقي
• ممارسات محورها المريض
• الكفاءة المهنية
• الالتزام بحماية البيانات والسرية
• احترام معايير الرعاية الصحية المعمول بها

تُبنى قرارات الشراكة على الملاءمة التجارية، وجودة الخدمة، والقدرة التشغيلية، وخلق قيمة مشتركة.

لتسهيل الرعاية الصحية والخدمات ذات الصلة، قد تقوم CureSureMedico بمشاركة المعلومات ذات الصلة مع المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية والموردين أو شركاء الخدمة المخولين.

تقتصر مشاركة المعلومات على:

• المتطلبات التجارية المشروعة
• احتياجات تقديم الخدمة للمرضى
• الالتزامات التعاقدية
• المتطلبات القانونية والتنظيمية

يُتوقع من الجهات المتلقية الحفاظ على السرية وحماية المعلومات وفقًا للقوانين المعمول بها والالتزامات التعاقدية.

تتوقع CureSureMedico من جميع أصحاب المصلحة المرتبطين بعملياتها ممارسة الأعمال بأمانة وإنصاف واحترافية.

تعمل المؤسسة على تعزيز:

• النزاهة في جميع التعاملات
• الشفافية في التواصل
• احترام حقوق المرضى
• المنافسة العادلة
• الامتثال للقوانين المعمول بها
• ممارسات الأعمال المسؤولة

لا تدعم CureSureMedico أو تتغاضى عن:

• الرشوة
• الفساد
• الممارسات الاحتيالية
• الإغراءات غير اللائقة
• العمولات غير المصرح بها
• المدفوعات غير القانونية

يُتوقع من الموظفين والموردين والاستشاريين والشركاء التجاريين الامتثال لجميع قوانين مكافحة الفساد والمعايير الأخلاقية المعمول بها.

يُتوقع من الأفراد المشاركين في اتخاذ القرارات التجارية تجنب المواقف التي قد تؤثر فيها المصالح الشخصية بشكل غير لائق على الحكم المهني.

ينبغي الإفصاح فورًا عن أي تضارب مصالح فعلي أو محتمل أو متصوَّر إلى الجهة المختصة داخل CureSureMedico.

يُشجَّع أصحاب المصلحة على الإبلاغ عن المخاوف المتعلقة بـ:

• سوء السلوك الأخلاقي
• الأنشطة الاحتيالية
• الفساد
• سوء استخدام البيانات
• انتهاكات السرية
• المخالفات التنظيمية
• مخاوف جودة الخدمة
• ممارسات الأعمال غير اللائقة

يمكن تقديم البلاغات عبر قنوات التواصل المحددة في هذه السياسة. ستقوم CureSureMedico بمراجعة المخاوف المبلَّغ عنها بطريقة عادلة ومناسبة.

لن يتعرض الأفراد الذين يبلّغون عن مخاوفهم بحسن نية لأي انتقام أو تمييز أو مضايقة أو معاملة سلبية لمجرد إثارتهم مخاوف مشروعة.

قد تخضع الادعاءات الكاذبة أو الكيدية عن علم لإجراءات مناسبة.

يمكن للمرضى والمستشفيات والشركاء والموردين ومستخدمي الموقع الإلكتروني تقديم شكاوى بشأن:

• جودة الخدمة
• مخاوف التواصل
• المسائل المتعلقة بالخصوصية
• ممارسات التعامل مع البيانات
• مسائل الشراكة
• المخاوف المتعلقة بالموقع الإلكتروني

تسعى CureSureMedico إلى:

• الإقرار باستلام الشكاوى خلال إطار زمني معقول.
• مراجعة الشكاوى بموضوعية.
• السعي إلى حل عادل عند الاقتضاء.
• الاحتفاظ بسجلات أنشطة معالجة الشكاوى.

على الرغم من بذل كل جهد ممكن لحل المخاوف على وجه السرعة، قد تختلف الأطر الزمنية للحل تبعًا لمدى تعقيد المسألة.

تلتزم CureSureMedico بمعاملة عادلة ومنصفة لجميع أصحاب المصلحة، بصرف النظر عن:

• الجنسية
• الجنس
• العمر
• الإعاقة
• العرق
• الأصل العرقي
• الدين
• اللغة

ينطبق هذا الالتزام على التعاملات مع المرضى والشراكات والعمليات التجارية.

تقوم CureSureMedico بمراجعة سياساتها وعملياتها وعلاقاتها مع الشركاء بشكل دوري لدعم:

• الامتثال التنظيمي
• ممارسات الأعمال الأخلاقية
• تعزيز جودة الخدمة
• إدارة المخاطر
• رضا أصحاب المصلحة

تحتفظ المؤسسة بالحق في تعديل هذه السياسة حسب الضرورة لمواكبة المتطلبات القانونية والتشغيلية والتجارية المتطورة.

تخضع هذه السياسة للمراجعة الدورية والتحديث حسب الحاجة لضمان استمرار ملاءمتها وفعاليتها وامتثالها للمتطلبات القانونية والتشغيلية المعمول بها.